Asunción, Agencia IP.- La Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco) ofrece herramientas digitales para que todos los ciudadanos puedan acceder al servicio de defensa del consumidor y de audiencias conciliatorias. En lo que va del año ya se recuperaron G. 1.500 millones en favor de los usuarios.

La titular del organismo, Sara Irún, señaló que se cuenta con una línea de WhatsApp, un formulario en su sitio web y las redes sociales, además de la recepción de denuncias presenciales.

«Los consumidores tienen acceso 24/7 a esta área de consultas y estamos dotando de mayor personal también a esta área misional, por que las consultas y los reclamos son el día a día. Vos sos consumidor y tenés que saber qué corresponde, o no, cuál es tu derecho. Entonces esta es un área que nosotros estamos enfocando muchos recursos», dijo en conversación con la vocera de Gobierno, Paula Carro.

La Sedeco recibe cerca de 800 consultas al mes que se pueden formalizar en reclamos. Los principales reclamos que recibe la Secretaría corresponden a mal servicio, falta de información, cobros indebidos, renovación automática de contrato, variación unilateral del precio u otras condiciones de contrato.

Recordó que las variaciones unilaterales de precio o términos de contrato están prohibidos por ley.

Con una notificación a la empresa y la posterior audiencia de conciliación, se resuelven cerca del 80% de los reclamos. Para facilitar esta labor, la Sedeco implementó las audiencias de conciliación virtuales.

«Si no se resuelve en esa etapa, esto pasa a Asuntos Jurídicos para ver si corresponde a un sumario administrativo con plazos legales más largos, pero procuramos enfocarnos en la conciliación, en darle al consumidor una solución rápida a su problema», dijo.

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