Equilibrio entre precios competitivos y calidad del servicio es un diferenciador clave en un mercado cada vez más reñido.
La implementación de nuevas tecnologías es crucial para simplificar operaciones, reducir tiempos y aumentar la eficiencia.
En la foto: Tatiana Amabile, gerente de finanzas y operaciones de La Consolidada SA.
El mercado asegurador paraguayo se encuentra en un punto de inflexión. La irrupción de nuevos competidores ha intensificado la competencia, obligando a las aseguradoras a replantear sus estrategias.
La guerra de precios y la búsqueda de la excelencia en el servicio se han convertido en el nuevo campo de batalla.
PLUS: ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la industria aseguradora?
Tatiana Amabile: Actualmente enfrenta desafíos significativos. En este sentido, las compañías de seguro deben apostar por la innovación y la digitalización como pilares fundamentales para asegurar su sostenibilidad y crecimiento a largo plazo. La implementación de nuevas tecnologías es crucial para simplificar operaciones, reducir tiempos y aumentar la eficiencia.
Para lograr esto, es esencial contar con un aliado estratégico que acompañe y apoye las iniciativas de innovación en el mercado. La Superintendencia de Seguros juega un papel fundamental en este proceso, guiando y regulando la evolución de la industria hacia una era de transformación tecnológica sin precedentes. Su compromiso y apoyo son clave para impulsar el desarrollo y avanzar hacia un futuro más innovador y competitivo.
PLUS: ¿Qué comportamiento registró La Consolidada en sus negocios?
Tatiana Amabile: Durante el último ejercicio, La Consolidada registró un desempeño excepcional. Al establecer metas ambiciosas desde el inicio, logramos no solo cumplirlas sino superarlas. El trabajo en equipo, la dedicación, el compromiso y la capacidad de adaptación a los desafíos fueron factores clave en este éxito.
Los resultados obtenidos, tanto cualitativos como cuantitativos, confirman que estamos en la dirección correcta. Esto nos motiva a establecer nuevos objetivos que nos permiten superar nuestros límites y alcanzar niveles de rendimiento sobresalientes, manteniendo nuestra visión de crecimiento y superación constante.
PLUS: ¿Cuál fue la ganancia de La Consolidada durante el último ejercicio y cuánto pagó en impuestos?
Tatiana Amabile: En el ejercicio cerrado a junio 2024, La Consolidada registró una ganancia de 16.300 millones de guaraníes, lo que representa un crecimiento del 13% en comparación con el ejercicio anterior. Durante ese periodo el total de impuestos pagados fue de 2.900 millones de guaraníes.
PLUS: ¿Qué cuota de mercado tiene La Consolidada?
Tatiana Amabile: Como compañía nos hemos consolidado como un referente dentro del mercado asegurador, no solo por nuestra larga trayectoria, sino por mantener altos estándares de calidad y confianza, lo que nos ha permitido construir una reputación sólida tanto entre nuestros clientes como en el sector en general. Contamos con una cuota de participación del mercado del 7%. Este posicionamiento refleja nuestra capacidad para ofrecer productos y servicios que respondan de manera más eficiente a las necesidades específicas de nuestros asegurados.
Nuestra cartera de servicios está liderada por las secciones de Automóviles y Cauciones. Nuestro enfoque integral y constante evolución nos permite fortalecer nuestra relación con los clientes y mantener nuestra posición en la industria.
PLUS: ¿Cuáles fueron los principales retos que tuvo que enfrentar La Consolidada?
Tatiana Amabile: Durante el ejercicio 2023/2024, La Consolidada enfrentó un desafío significativo: adaptarse a una nueva estructura organizativa basada en normas de gobierno corporativo. Esto implicó cambios internos, nuevas metodologías y medidas de gobernanza. La redefinición de funciones de la plana directiva y ejecutiva demandó adaptabilidad y flexibilidad.
Nuestro equipo realizó un trabajo preparatorio clave y acompañó la implementación para asegurar una transición exitosa. Los resultados han sido significativos: mayor eficiencia y agilidad en la toma de decisiones, un entorno cohesionado y comprometido con los objetivos de la compañía.
PLUS: ¿Cuáles son las principales fortalezas que exhibe la empresa?
Tatiana Amabile: En el mercado paraguayo, La Consolidada se destaca por su liderazgo en innovación digital. Revolucionamos la experiencia del cliente ofreciendo canales digitales con un servicio ágil y moderno. Mejoramos constantemente nuestra tecnología para una gestión eficaz. Nuestro sistema propio asegura control y flexibilidad para optimizar la eficiencia operativa. Contamos con un equipo altamente capacitado, call center y asistencia propia 24/7, brindando soluciones efectivas y personalizadas a cada asegurado en tiempo real.
PLUS: ¿La aseguradora prevé lanzar nuevos productos al mercado?
Tatiana Amabile: En La Consolidada, nuestra misión es lograr clientes satisfechos mediante la variedad y flexibilidad de nuestros productos y servicios. Nos comprometemos a generar valor agregado para nuestros asegurados, entendiendo que cada uno tiene necesidades únicas. Por eso, ofrecemos seguros a medida, diseñados para ajustarse a sus requisitos específicos.
Nuestro objetivo es seguir liderando el sector. Próximamente, lanzaremos novedades en nuestra app, brindando más beneficios y tiempo para nuestros asegurados. En La Consolidada buscamos experiencias eficientes y personalizadas para que disfrutes más tranquilo y por, sobre todo, más seguro.
PLUS: ¿Cómo califica la industria y los niveles de competitividad?
Tatiana Amabile: El mercado asegurador paraguayo experimenta una competitividad creciente, impulsada principalmente por la incorporación de nuevos actores. Esto lleva a que la cuota de mercado se vea cada vez más reducida, ya que el espacio disponible para toda la demanda se divide entre más participantes.
La competitividad tarifaria, es un desafío constante, especialmente en algunas carteras donde las tarifas se han vuelto muy ajustadas y la guerra de precios se ha convertido en un factor predominante. Las aseguradoras que logren equilibrar precios competitivos con calidad en el servicio e innovación en los procesos, tendrán ventajas significativas.
PLUS: ¿La Consolidada piensa incluir inteligencia artificial en sus procesos para la prestación de servicios o en la mejora de su atención al cliente?
Tatiana Amabile: En la actualidad, la tecnología y la innovación son fundamentales para el éxito empresarial. En La Consolidada estamos comprometidos con la innovación continua para mantenernos a la vanguardia del sector asegurador, la IA juega un papel clave en esta transformación digital. Es por eso que venimos trabajando desde hace meses en el desarrollo de este proyecto tan amplio y en su correspondiente implementación.
PERFIL – TATIANA AMABILE
Con más de 10 años de experiencia en el sector asegurador, se desempeña actualmente como gerente de finanzas y operaciones en La Consolidada SA. En su trayectoria ha desarrollado habilidades técnicas en distintas áreas tales como siniestros, comercial, cobranzas, control presupuestario, cumplimiento, operaciones y afines.
Es contadora pública de la Universidad Nacional de Asunción (UNA). Posee un diplomado en gestión de riesgos y seguros por la Escuela de Seguros de Chile.
