Asunción, Agencia IP.- Entre enero y abril de este año la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) atendió 2.747 consultas, 557 reclamos y recuperó la suma de Gs. 435.681.543 hasta la etapa de audiencias conciliatorias.

Las más de 2.747 consultas trataron sobre temas jurídicos, financieros y comerciales, y fueron recepcionadas a través de Whatsapp, redes sociales, llamadas, correos electrónicos y de forma presencial.

En cuanto a los principales motivos de reclamos, se identifican patrones recurrentes como prácticas abusivas, mal servicio, publicidad engañosa y falta de información adecuada. Entre las situaciones más reportadas se destacan:

• Maltrato en la gestión de cobranza y cobros indebidos.
• Falta de devolución del importe por productos defectuosos.
• Negativa a cancelar servicios pese a la solicitud del consumidor.
• Cobros indebidos luego de haber solicitado la cancelación.
• Cobro por servicios no contratados.

En promedio fueron atendidas más de 680 consultas por mes. En cuanto a los reclamos, se formalizaron 557 y se realizaron 17 audiencias virtuales de conciliación en beneficio de los consumidores. 94 casos fueron derivados a la Dirección de Asuntos Jurídicos para en análisis y apertura de sumarios administrativos respectivos.

Los sectores con más reclamos fueron en un 24% los servicios financieros y seguros, en un 12% productos electrónicos y electrodomésticos, en un 12% sobre telecomunicaciones, 5% en servicios de salud y 4% en productos de telefonía.

También se realizaron jornadas semanales de capacitaciones virtuales, fueron sensibilizados 832 consumidores y más de 150 proveedores, quienes accedieron a estos espacios formativos con la posibilidad de obtener certificados digitales gratuitos.

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