Por ello, resulta fundamental que los emprendimientos del siglo XXI adopten una estrategia omnicanal que les permita llegar a sus clientes en todos los puntos de contacto. La omnicanalidad consiste en ofrecer una experiencia de compra coherente y fluida a los clientes, independientemente del canal que utilicen. Para ello, las empresas deben integrar sus canales físicos y digitales, y ofrecer a los clientes la posibilidad de iniciar, continuar y completar una compra en cualquier canal.

El incorporar estrategias omnicanales ya no puede ser tomado como un diferenciador sino como un elemento crítico e imperativo para llegar a potenciales clientes. Todo se centra en lograr una experiencia de compra que aborde los mejores canales para cada tipo de consumidor, tanto interacciones físicas como virtuales. No se debería de descartar la existencia de una tienda física, sino adaptarla y vincularla de una manera creativa, a la tienda online, logrando así la omnicanalidad. La integración de los canales físicos y digitales permite a las empresas ofrecer una experiencia de compra más fluida y personalizada a los clientes, lo que puede traducirse en un incremento de las ventas y una mejora de la satisfacción de los clientes.

Aplicar una estrategia omnicanal normalmente comienza como cualquier estrategia. Primeramente, definir claramente los objetivos, pero puestos en mejorar la experiencia de los clientes en cuanto a los canales de alcance. Para ello, se necesita siempre un panorama claro en cuanto al comportamiento de los clientes según el mercado específico. También, se debe tener en cuenta la fluidez de la experiencia de comprar mediante la integración de canales físicos y virtuales. Teniendo en cuenta esos puntos clave, se puede lograr ofrecer una experiencia a los clientes, con cierto nivel de personalización, independientemente al canal de su preferencia.