La pandemia impulsó revolución digital en Paraguay: las marcas ya no pueden esperar

El COVID-19 aceleró la adopción de internet y acortó la brecha digital en el país.

Para las marcas ya no es opción esperar que madure más el ecosistema digital.

El consumidor se encuentra en un proceso de transición, pasando de lo analógico a lo digital.

Asunción (Paraguay), 24 oct. (PLUS).- Un consumidor digital es una persona que interactúa en una o varias plataformas web para llevar a cabo el consumo de bienes o servicios, ya sea que utilice una aplicación de pagos móviles o compre desde un sitio web algún producto.

La pandemia sin dudas aceleró la adopción de internet y acortó la brecha digital en Paraguay en estratos bajos y personas adultas.

El consumidor paraguayo se encuentra en un proceso de transición cada vez más notorio, pasando de lo analógico a lo digital tanto en actividades relacionadas al ocio, el trabajo, la alimentación, la comunicación y hasta la salud.

Considerando estas nuevas costumbres y que pasamos en promedio seis horas diarias conectados a internet, hace sentido que el foco de interés de las empresas se encuentre en generar presencia en los medios digitales.

En el periodo del 2019 al 2021 Paraguay se destacó como uno de los países de la región con mayor crecimiento en cuanto al acceso a internet, pasando de tener al 57% de su población conectada a tener a 68% de internautas en tan solo 3 años, crecimiento que pudo haberse cimentado durante la peor etapa del COVID-19. La aceleración del proceso de digitalización del mercado local obligó al consumidor paraguayo a aggiornarse.

El uso de internet recae considerablemente en el estrato socioeconómico bajo y en las personas adultas mayores de 40 años, quienes se vieron obligados a adquirir hábitos a los que no estaban acostumbrados, llegando actualmente a 5,55 millones, 81% de la población de Paraguay, según la encuesta “El consumidor digital paraguayo”, presentada por Captura Consulting.

La investigación se basó en 853 encuestas realizadas a usuarios regulares de internet a partir de 14 años de Asunción, Gran Asunción, Encarnación, Caaguazú, Coronel Oviedo, Villarrica, Concepción, Pedro Juan Caballero y Ciudad del Este.

Según explicó Roger López, director de Captura Consulting, “Entre las principales aristas de este estudio se puede hablar del incremento del tiempo de conectividad, donde en promedio se utilizan seis horas diarias en actividades relacionadas al ocio, mayormente durante la noche y desde el celular, ya sea para chatear, ver redes sociales, buscar información, videos o escuchar música”.

El dispositivo rey al cual se conectan los paraguayos es el smartphone con una preferencia del 65%, seguido por las computadoras con un 15%; mientras que el lugar predilecto para estar conectado definitivamente es el hogar, con un 9% dedicado a la televisión.

Siguiendo en la línea de los teléfonos celulares no se puede dejar de mencionar a su bien complementario por excelencia que son las aplicaciones móviles. Según el estudio desarrollado por Captura Consulting, las aplicaciones más instaladas son WhatsApp (97%), Facebook (85%), YouTube (79%) e Instagram (76%). Entre ellas, las más usadas son Facebook (80%) e Instagram (70%).

Las actividades realizadas por las personas varían dependiendo de la edad y el nivel socioeconómico. No obstante, existen denominadores comunes que se pueden destacar como: chatear (85%); uso de redes sociales (64%); y la búsqueda de información (62%).

Esto último abre un espacio al debate sobre la demanda y el consumo de información. Hoy en día, la mayor parte de la población demanda información sintetizada, veloz y transferible; y esto hace que los medios tradicionales como la radio y el periódico impreso se encuentren cada vez más rezagados.

En ese sentido, en el consumo de medios online se da una tendencia de migración hacia lo digital, algo que ya ocurría antes de la pandemia. Sin embargo, en el ámbito digital conviven ambos tipos de formatos (radio y periódico), siendo el periódico el medio de más demanda en el entorno online con un 27%.

Sin dudas, en el mundo digital existen propuestas que tienen que ver con categorías como telecomunicaciones, finanzas y retail, pero las redes sociales, videos y buscadores siguen ejerciendo el dominio.

Para las marcas ya no es opción esperar que madure más el ecosistema digital, ya que el 81% de los paraguayos son digitales.

El marketing digital se expande y las marcas siguen aumentando su presencia, así también aparecen personajes que influyen en las decisiones de compra de las personas. En ese aspecto, la publicidad en redes sociales posee más alcance e impacto.

Las marcas siguen teniendo destaque como tal en las redes, mientras que también se apoyan en estas personalidades para influir en las decisiones de compra de los consumidores. La publicidad en redes sociales posee más alcance e impacto, mientras que en plataformas como YouTube genera molestia según un 49% de los encuestados.

Por su parte, el sistema de delivery fue el que más creció durante la pandemia de COVID-19. En los últimos 12 meses, un 35% de los consumidores han comprado por internet. Aun así, el consumidor continúa con la preferencia hacia la compra presencial y la asistencia de personas que los asesoren.

Por dicho motivo, los expertos recomiendan que para el éxito del ecommerce continúe valorizándose, será clave mantener la asistencia por parte de un equipo de ventas mediante los canales tradicionales (como WhatsApp o Facebook) donde la gente se siente más respaldada charlando con una persona, tiene un contacto directo a quien expresar sus quejas o reclamos y se siente ya familiarizado con el medio.

Finalizando con la radiografía realizada al consumidor digital paraguayo por Captura Consulting, vale destacar un enunciado reiterativo: El mercado es considerado un “ser vivo”, presenta variaciones constantes, producto de demandas nacientes e innovación aplicada a bienes, servicios y experiencias de compra. Más que nunca se vuelve imperativo contar con información precisa y oportuna a efectos de tomar una decisión inteligente y asignar los recursos a aquellas ideas o proyectos que realmente cuenten con el mayor potencial de crecimiento posible.

El mercado digital en Paraguay está en pleno crecimiento. El consumidor paraguayo está cada vez más informado y exigente, busca productos y servicios de alta calidad a precios competitivos.

Para aprovechar el crecimiento del mercado digital, las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing y ventas a las necesidades de los consumidores digitales.