Con un segundo mejor resultado histórico en dos décadas, La Independencia de Seguros SA refuerza su posición en el mercado paraguayo, consolidando su cultura organizacional, apostando a la digitalización y proyectando un crecimiento sostenible centrado en el cliente y la innovación. Isaac Aguilera y Cynthia Weisensee presidente y gerente general de compañía respectivamente, nos detallan los hitos, estrategias y expectativas de la compañía para los próximos años.
En la foto: Isaac Aguilera, presidente de La Independencia de Seguros SA.
PLUS: ¿Qué balance hacen del Ejercicio 2024/2025 en términos de desempeño comercial y solidez financiera?
Isaac Aguilera: Fue un año altamente positivo, con la segunda mejor utilidad de los últimos 20 años. Comercialmente, se avanzó en diversificación de cartera y expansión territorial; financieramente, se mantuvo una estructura patrimonial sólida, altos niveles de cumplimiento regulatorio y una política de reaseguro eficiente. El balance reafirma nuestro compromiso con la solvencia, la transparencia y el servicio de calidad.
PLUS: ¿Hubo algún hito o iniciativa destacada que marcó especialmente el ejercicio anterior?
Isaac Aguilera: El ejercicio 2024/2025 estuvo marcado por decisiones oportunas, la implementación de un nuevo esquema de reaseguro y la maduración de medidas adoptadas desde octubre de 2021.
Los resultados de los dos últimos ejercicios se ubicaron como el primero y el segundo mayor de los últimos 20 años, “…tanto en valor absoluto como en proporción al capital invertido…” manifestado por el presidente de la Caja Bancaria, hecho que destaca la calidad y compromiso del equipo de la compañía.
PLUS: ¿Cuál es el posicionamiento actual de Independencia Seguros dentro del ecosistema asegurador paraguayo?
Isaac Aguilera: La Independencia de Seguros SA mantiene una posición intermedia en el mercado, acorde con la política del Directorio de priorizar un crecimiento prudente y sostenible. Si bien se analizan estrategias para avanzar en el ranking, el foco principal es fortalecer la atención a los asegurados y mantener su confianza. Como reza una conocida canción popular: “Lo importante no es llegar primero, sino saber llegar”, principio que también guía nuestro accionar institucional.
PLUS: ¿Qué líneas de negocio están mostrando mayor dinamismo este año?
Isaac Aguilera: Dado que el ejercicio actual aún es incipiente, resulta más pertinente referirse al cerrado a junio de 2025, donde los ramos más dinámicos fueron Vida y Automóviles, con 47,9% y 40,8% del total de primas, respectivamente. Las demás líneas continúan en evaluación, con miras a incrementar su participación en el primaje.
PLUS: ¿Qué papel juega la cultura organizacional en esta nueva etapa de la aseguradora?
Isaac Aguilera: La cultura organizacional es el pilar de la transformación y fortalecimiento de La Independencia de Seguros desde la gestión iniciada en octubre de 2021, basada en responsabilidad, mejora continua, transparencia y compromiso con los asegurados. Este enfoque ha alineado al equipo con los objetivos estratégicos, favoreciendo decisiones ágiles y centradas en el cliente. Además, fomentamos un ambiente colaborativo que valora la participación, el profesionalismo y la iniciativa, fortaleciendo procesos internos y la imagen institucional. Esta cultura ha sido clave para consolidar los logros del ejercicio 2024/2025 y proyectar un futuro sostenible con un equipo comprometido con la misión de proteger a nuestros asegurados.
PLUS: ¿Qué expectativas tienen para el cierre de este 2025/2026 en materia de crecimiento, rentabilidad y expansión?
Isaac Aguilera: El ejercicio recientemente finalizado registró un crecimiento sólido, constituyendo el segundo mayor de los últimos 20 años, con rentabilidad adecuada para el mercado y los accionistas.
Para 2025/2026, las expectativas se centran en un desarrollo equilibrado y sostenible, priorizando la rentabilidad técnica y operativa, la calidad del portafolio y el fortalecimiento de procesos internos. La expansión seguirá siendo prudente, evaluando oportunidades que aporten valor, optimizando el servicio al cliente y aprovechando la tecnología para captar nuevos segmentos, especialmente jóvenes y digitalizados. En síntesis, la compañía proyecta un ejercicio de consolidación y avance, enfocado en eficiencia, fidelización y generación de oportunidades alineadas con su misión y valores.
PLUS: ¿Cuáles son los ejes estratégicos que marcarán el rumbo de Independencia Seguros en los próximos años?
Isaac Aguilera: Es fundamental mantener un crecimiento equilibrado, prudente y sobre todo sostenible, con base de una planificación sería y alineada con el mercado. Nuestros ejes estratégicos para los próximos años son fortalecer la solvencia y solidez financiera, incrementar la eficiencia operativa mediante procesos 100% digitales, expandir la presencia en el interior de forma planificada y continuar invirtiendo en talento humano. Esta visión nos permitirá seguir siendo competitivos, destacando nuestra seriedad, capacidad de respuesta y compromisos con los asegurados.
PLUS: ¿Cómo planean integrar criterios de sostenibilidad (ESG) en sus operaciones y cartera de productos?
Isaac Aguilera: Los criterios de sostenibilidad (ESG) están siendo incorporados en la compañía, por un lado, por decisión del Directorio y, por otro lado, el ente contralor. En la Independencia de Seguros estamos muy avanzado en el cumpliendo del requerimiento y plazo establecidos. Nos adherimos firmemente a la protección de nuestro entorno natural, asumiendo con la responsabilidad social y coordinando acciones que resguarden los intereses de nuestros asegurados.
PLUS: ¿De qué manera se están preparando para enfrentar riesgos emergentes como el cambio climático o los ciberataques?
Isaac Aguilera: Actualmente no operamos en rubros con exposición significativa al cambio climático. En cuanto a los ciberataques, los abordamos de manera preventiva y proactiva mediante un equipo especializado, sistemas de monitoreo avanzado, protocolos de protección, pruebas de vulnerabilidad y simulacros de respuesta. La confianza de nuestros asegurados es prioritaria, por lo que invertimos constantemente en tecnología y capacitación para proteger datos, operaciones y reputación.
PLUS: A 60 años de su fundación, ¿cuál es la visión de futuro que proyectan para la compañía y su rol dentro del sistema financiero paraguayo?
Isaac Aguilera: Con la experiencia adquirida, el aprendizaje diario y un equipo cada vez más capacitado, confiamos en que los próximos 60 años traerán cambios relevantes para la compañía. La contribución de los colaboradores, la orientación de la Plana Ejecutiva y la visión estratégica del Directorio serán fundamentales. Creemos que La Independencia de Seguros SA se consolidará como un referente del mercado asegurador, cumpliendo plenamente su rol en el sector.
PLUS: ¿Qué significado tiene para la compañía llegar a los 60 años de vida institucional en el mercado asegurador paraguayo?
Cynthia Weisensee: Es la consolidación de años de experiencias valiosas, capitalizar oportunidades de mejoras, optar por la tecnología como un elemento vital que nos acerca a nuestros clientes y constituirnos como una unidad de negocio rentable para nuestros accionistas. La Independencia de Seguros SA ha crecido en capital social, en experiencia, en tecnología y en mayor penetración en el mercado.
PLUS: ¿Cómo viene evolucionando la demanda de seguros personales, patrimoniales y de salud?
Cynthia Weisensee: El mercado asegurador paraguayo está creciendo con solidez, especialmente en seguros patrimoniales donde la demanda sigue siendo alta. Al mismo tiempo, hay una creciente preferencia por seguros personales que protejan vida, accidentes y salud, además del surgimiento de nuevas coberturas adaptadas a riesgos emergentes, como el cambio climático y ataques cibernéticos.
PLUS: ¿Qué rol juega actualmente la tecnología en su operativa diaria y en la experiencia del cliente?
Cynthia Weisensee: La tecnología adquiere cada vez mayor relevancia y el mercado asegurador no es la excepción. En La Independencia de Seguros hemos apostado a la digitalización, desde la emisión y firma de pólizas hasta inspecciones y denuncias de siniestros, permitiendo a agentes y clientes gestionar todo de manera remota. Internamente, promovemos la operatividad digital para aumentar eficiencia y contribuir al cuidado del medio ambiente.
PLUS: ¿Qué innovaciones recientes han introducido en productos o servicios?
Cynthia Weisensee: En La Independencia de Seguros, la digitalización es un eje estratégico para brindar un servicio ágil, seguro y cómodo. Hemos implementado soluciones como autoinspección digital, firma electrónica y un portal web renovado que permite gestionar pólizas y siniestros 100% online. Somos pioneros en ofrecer pólizas totalmente digitales, facilitando el acceso y la autogestión de nuestros clientes. Este proceso, acompañado de fuertes inversiones en ciberseguridad, mejora la experiencia del asegurado, garantiza la protección de datos y fortalece la confianza en nuestra compañía.
PLUS: ¿Qué tan avanzado está el proceso de transformación digital dentro de la compañía?
Cynthia Weisensee: La transformación digital en La Independencia de Seguros ha tenido un avance significativo en los últimos años y hoy forma parte central de nuestra estrategia. Este proceso es continuo y lo monitoreamos de manera permanente para asegurar que cada innovación se implemente sin contratiempos, manteniendo siempre como eje principal la satisfacción de nuestros clientes.
Todas las mejoras tecnológicas que hemos incorporado van acompañadas de importantes inversiones en ciberseguridad, lo que nos permite proteger los datos y sistemas, garantizar la continuidad de los servicios y reforzar la confianza que nuestros asegurados depositan en nosotros.
PLUS: ¿Cuál es su estrategia para acercarse a nuevos segmentos de clientes, especialmente a los más jóvenes?
Cynthia Weisensee: Nuestra estrategia para captar al público joven se centra en accesibilidad, digitalización y productos ajustados a sus necesidades. Fortalecemos canales digitales con experiencias ágiles y auto gestionables, y promovemos un diálogo cercano a través de redes y plataformas digitales. Buscamos acompañar a las nuevas generaciones en sus distintos momentos de vida, ofreciendo soluciones útiles, simples y confiables.
PLUS: ¿Cómo están gestionando los vínculos con brokers, agentes y otros canales de distribución?
Cynthia Weisensee: Los brokers, agentes y otros canales de distribución son socios clave para La Independencia de Seguros, ampliando nuestro alcance y conectando directamente con las necesidades de los asegurados. Fomentamos la comunicación, capacitación y soporte personalizado, realizamos reuniones periódicas para alinear estrategias y evaluamos mejoras en suscripción, emisión y siniestros. Además, incorporamos herramientas digitales que facilitan su gestión, asegurando eficiencia, productividad y una experiencia homogénea de calidad para el cliente final.
PLUS: ¿Cómo ha evolucionado el vínculo con los asegurados a lo largo de estas seis décadas?
Cynthia Weisensee: Dada la particularidad de la naturaleza de la compañía en sus inicios, para luego lanzarnos a competir en el mercado, el relacionamiento con los clientes y la vinculación que conlleva, han pasado de prácticamente poca comunicación a un estadio de comunicación permanente, con mayor acercamiento e información a los mismos a través de las redes sociales, presencia en eventos, y atención personalizada en todos nuestros locales.
Perfil – Isaac Rubén Aguilera
Presidente de La Independencia de Seguros SA desde octubre de 2021. Jubilado del Banco Central del Paraguay, donde desarrolló una extensa carrera desde 1998 hasta su retiro como auditor jefe de la Banca Matriz, ocupando diversos cargos ejecutivos.
Es economista y abogado por la Universidad Nacional de Asunción (UNA), con formación de posgrado en finanzas, planificación y conducción estratégica nacional, además de múltiples diplomados y especializaciones nacionales e internacionales.
Perfil – Cynthia Weisensee
Gerente general de La Independencia de Seguros SA, con una reconocida trayectoria de más de 33 años de experiencia ininterrumpida en el sector asegurador paraguayo, liderando proyectos estratégicos y fortaleciendo la gestión organizacional.
Licenciada en contabilidad por la Universidad Nacional de Asunción (UNA), máster en auditoría y gestión empresarial por la Universidad de la Integración de las Américas (UNIDA), y especialista en organización, sistemas y métodos por la UNA.