Sobre los alcances de esta herramienta, el procedimiento especializado y su optimización como estrategia comercial, profundiza en la siguiente entrevista el directivo.

¿Qué es un mystery shopper y cómo funciona este recurso para evaluar la experiencia del cliente?

Un mystery shopper, al cual se le denomina también cliente incógnito o comprador misterioso, es una persona previamente capacitada la cual se presenta como cliente y/o usuario de algún servicio, que es enviado por una empresa para evaluar la calidad de los servicios, productos, atención, estructura edilicia, servicio posventa, entre otros.