1. DIFERENCIARSE EN LA POSVENTA

Son dos los ejes claros de mejora en el servicio posventa. Por un lado, en lo relativo a plazos de cambio y devolución de una compra. La tendencia mundial es que las facilidades para el consumidor sean cada vez mayores. No obstante, Llorca señala que en Paraguay aún hay muchos comercios, inclusive en shoppings, a los que se presupone una gestión más moderna pero que no aceptan cambios o que solo dan un plazo de 24 horas.

“Por otra parte, la garantía de los productos es muchas veces tan corta que es anecdótica. Las tiendas que den más facilidades para hacer cambios y mayores plazos de garantía estarán ganando cuota de mercado”, refiere el autor en su informe.

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citó Jacinto Llorca.