El dinamismo de sus operaciones y la ampliación de su base de clientes consolidan su rol dentro del sistema financiero paraguayo.

Con un crecimiento sostenido en crédito de consumo y nuevos segmentos, la entidad fortalece su estrategia de expansión y cercanía con el cliente.

En la foto: Hilton Giardina, gerente general de Banco Familiar.

PLUS: ¿Cuáles fueron los principales logros y resultados alcanzados por Banco Familiar durante el 2025?

Hilton Giardina: El año 2025 representó para Banco Familiar el mejor resultado en términos de rentabilidad en toda su historia, alcanzando cerca de G. 420.000 millones de utilidad, lo que significó un crecimiento del 27% respecto al año anterior. Este desempeño se vuelve aún más relevante si se considera que, en el mismo período, las utilidades del sistema financiero en su conjunto crecieron apenas el 8%.

Este resultado refleja una serie de procesos que el banco viene desarrollando desde hace varios años. Uno de los factores clave fue la consolidación del posicionamiento de Banco Familiar en el segmento de crédito de consumo, especialmente a través de canales digitales, que comenzaron a implementarse y fortalecerse en años anteriores y que en 2025 empezaron a mostrar con claridad sus resultados.

PLUS: ¿Qué otros datos podrían destacar dentro de su cartera de clientes?

Hilton Giardina: Actualmente, el 43% de los créditos de consumo del banco se originan de manera totalmente digital, lo que ha permitido mejorar significativamente la eficiencia operativa y ampliar el alcance de los servicios financieros.

A esto se suma un crecimiento muy importante en la actividad transaccional del banco, reflejado en el aumento de la cantidad de cuentas, clientes, operaciones y transacciones realizadas a través de sus plataformas. Este dinamismo ha permitido que Banco Familiar se consolide como un actor relevante dentro del ecosistema de pagos del Paraguay.

Hoy, aproximadamente el 20% de todos los pagos que se realizan dentro del sistema financiero nacional, ya sea a través de tarjetas de crédito, tarjetas de débito o transferencias, pasan por Banco Familiar, lo que posiciona a la entidad como uno de los principales canales de pago del país.

En ese contexto, los resultados obtenidos durante 2025 son el reflejo de una estrategia enfocada en fortalecer la rentabilidad, expandir los canales transaccionales y consolidar el rol del banco dentro del sistema de pagos del Paraguay.

PLUS: ¿Qué segmentos de clientes o líneas de negocio impulsaron el crecimiento del banco en 2025 y cómo evolucionó su posicionamiento en el mercado?

Hilton Giardina: El principal motor de crecimiento fue el crédito. Durante 2025, la cartera total del banco registró un crecimiento del 11%, impulsado principalmente por el segmento de crédito de consumo, que aumentó el 34% en el período. Este desempeño estuvo fuertemente apalancado por el desarrollo de los canales digitales, que han permitido ampliar el acceso y agilizar la colocación de créditos para personas.

Otro segmento que mostró un crecimiento relevante fue el de financiación de vehículos, donde el banco ha logrado consolidar un buen posicionamiento en el mercado local. Asimismo, se registró un avance importante en el crédito dirigido a pequeñas y medianas empresas (pymes).

Por su parte, el segmento corporativo también registró crecimiento durante el año, en línea con el comportamiento general del mercado, manteniendo la participación del banco dentro de este segmento.

PLUS: ¿Qué avances concretos registró la entidad en materia de transformación digital?

Hilton Giardina: En cuanto a EKO, la billetera y cuenta digitales de Banco Familiar, durante 2025 se consolidó como una de las principales plataformas del banco, registrando un crecimiento sostenido en la cantidad de usuarios.

Este crecimiento fue del 32%, el cual se dio en un contexto de alta competencia en el segmento de cuentas digitales, donde prácticamente todas las entidades financieras han desarrollado sus propias plataformas.

Uno de los factores que explica el posicionamiento de EKO es la facilidad de apertura de cuentas y la simplicidad de su aplicación, diseñada para ser intuitiva y fácil de utilizar para los clientes. A esto se suma un elemento diferencial del modelo de Banco Familiar: la combinación entre el mundo digital y la red física del banco.

A diferencia de otras billeteras digitales que operan exclusivamente de manera virtual, EKO se complementa con la infraestructura física de Banco Familiar, permitiendo a los clientes realizar operaciones a través de sucursales, corresponsales no bancarios y otros puntos de atención, lo que amplía las posibilidades de uso para los usuarios.

PLUS: En un contexto económico dinámico, ¿cómo gestionó Banco Familiar los riesgos y cuáles fueron los principales desafíos superados en 2025?

Hilton Giardina: Banco Familiar se ha caracterizado históricamente por una gestión muy eficiente del riesgo, manteniendo niveles de morosidad controlados en todos los segmentos donde opera. Tanto en crédito de consumo, como en pymes y segmento corporativo, el banco mantiene indicadores de mora bajos y acordes a las características de cada segmento.

Cuando se observa el promedio general de morosidad, este puede aparecer levemente por encima del promedio del mercado. Sin embargo, esto se explica porque Banco Familiar tiene una mayor participación en el segmento de crédito de consumo, donde naturalmente los niveles de mora son más elevados que en otros segmentos. Aun así, la calidad de cartera se mantiene controlada y dentro de parámetros saludables para el negocio.

Otro aspecto clave en la gestión del banco es la liquidez, que históricamente se ha manejado con un enfoque conservador, manteniendo estándares sólidos y prudentes. En paralelo, el banco ha logrado avanzar de manera importante en eficiencia operativa, impulsada en gran medida por el desarrollo de sus canales digitales. Gracias a la consolidación de este canal, hemos logrado mejorar la estabilidad de los depósitos a la vista, que hoy se encuentran mucho más atomizados entre los miles de cuentas que se habilitan mensualmente y que continúan en crecimiento.

El año 2025 fue particularmente desafiante, ya que el banco atravesó un proceso de fusión que exigió un gran esfuerzo interno por parte del equipo, que debió gestionar simultáneamente las operaciones del banco y las exigencias propias de ese proceso. A pesar de ese contexto, Banco Familiar logró cerrar el año con resultados muy positivos.

Asimismo, el banco continuará profundizando la digitalización de su base de clientes, especialmente en el acceso a créditos y otros productos financieros, con el objetivo de ofrecer soluciones cada vez más simples, ágiles y accesibles.

PLUS: ¿Cuáles son las metas y prioridades estratégicas del banco para el 2026 en términos de crecimiento, rentabilidad y expansión?

Hilton Giardina: De cara a 2026, la estrategia estará enfocada en retomar con fuerza el crecimiento orgánico, potenciando las fortalezas del banco y manteniendo un ritmo de expansión sostenible y prudente. El objetivo es seguir creciendo incluso por encima del mercado, pero siempre preservando la solidez financiera de la institución.

Entre las prioridades estratégicas para los próximos años se destaca la consolidación de la estrategia digital, ampliando el alcance de las soluciones tecnológicas hacia otros segmentos del banco. Si bien Banco Familiar ha logrado un posicionamiento muy fuerte en la banca de personas y en el crédito de consumo, el desafío ahora es extender ese desarrollo digital hacia otros tipos de financiamiento y servicios.

En este contexto, Banco Familiar buscará mantener altos niveles de rentabilidad, eficiencia y calidad de cartera, acompañando su crecimiento con una estrategia financiera responsable y sostenible.

PLUS: ¿Cómo proyecta la evolución del sistema financiero paraguayo en 2026?

Hilton Giardina: Las perspectivas para el sistema financiero paraguayo en 2026 son positivas. Se espera que la economía vuelva a registrar un buen desempeño, impulsada en gran medida por el fuerte crecimiento del sector agropecuario, que recientemente alcanzó niveles históricos de producción.

En ese contexto, se proyecta que el sistema financiero crezca nuevamente un 12%, acompañando la expansión de la actividad económica.

Frente a este escenario, el desafío para Banco Familiar es seguir ganando espacio dentro del mercado, creciendo por encima del promedio del sistema y consolidándose como una opción financiera integral dentro del país.

En esa línea, el banco también busca fortalecer la estrategia de grupo, posicionando de manera más visible los distintos servicios que forman parte de su ecosistema financiero, como Familiar Casa de Bolsa y Familiar Seguros, ampliando así la oferta de soluciones para sus clientes.

PLUS: ¿Qué rol espera desempeñar Banco Familiar dentro de ese escenario?

Hilton Giardina: El objetivo es consolidar a Banco Familiar como un grupo financiero nacional moderno, ágil y cercano, capaz de ofrecer soluciones rápidas y accesibles, manteniendo un enfoque de atención directa con las personas.

En un sector que muchas veces se percibe como distante, Banco Familiar apuesta a mantener una relación cercana con sus clientes, una característica que históricamente ha formado parte de su identidad y que seguirá marcando la forma en que el banco desarrolla sus negocios.

Perfil – Hilton Giardina

Economista por la Universidad Nacional de Asunción (UNA) y especialista en macroeconomía aplicada por la Pontificia Universidad Católica (Chile). Cuenta con más de 29 años de experiencia profesional. Actualmente se desempeña como gerente general de Banco Familiar.

Fue presidente de la Agencia Financiera de Desarrollo (AFD) 2007-2008 y director 2005-2007. Técnico en dirección de política fiscal en la Subsecretaría de Estado de Economía e Integración (SSEEI) del Ministerio de Hacienda y funcionario de Citibank Paraguay.