Manpower Group plantea que el verdadero desafío de las empresas es combinar tecnología y factor humano para generar mejores experiencias.

Especialistas advierten que, aunque el 75% de las empresas avanza en transformación digital, pocas tienen una estrategia clara en tecnologías emergentes.

En la foto: Cristian Mixco, experis manager de Manpower Group y Elian Krut, especialista en marketing de Manpower Group.

En medio del auge de la inteligencia artificial (IA), las empresas enfrentan un nuevo reto: cómo integrar esta tecnología sin perder el componente humano. Durante el panel “Rehumanizando la experiencia en la era de la IA”, representantes de Manpower Group analizaron el impacto de estas herramientas y coincidieron en que el futuro no es tecnológico o humano, sino una combinación estratégica de ambos.

La irrupción de la inteligencia artificial está transformando la manera en que las empresas operan, contratan talento y se relacionan con sus clientes. Sin embargo, desde Manpower Group advierten que el foco no debe estar en reemplazar personas, sino en potenciar su trabajo.

“La inteligencia artificial no deja de lado el factor humano. Es una herramienta que complementa los procesos, pero no puede pensar por sí sola”, explicó Elian Krut, especialista en marketing de la compañía.

En ese sentido, el panel buscó derribar uno de los principales mitos en torno a la IA: la idea de que sustituirá completamente a las personas. Para los expertos, el valor está en la integración.

Un proceso de adopción en marcha

Si bien la inteligencia artificial se encuentra en plena expansión, su adopción aún está en etapa de aprendizaje. Las empresas están comenzando a incorporarla en procesos clave, especialmente en áreas como recursos humanos y atención al cliente.

“Hoy vemos que cada vez más empresas consideran utilizar la inteligencia artificial, pero es fundamental entender que es una herramienta que hay que aprender a usar”, señaló Krut.

Brecha entre digitalización y estrategia

Por su parte, Cristian Mixco, experis manager de Manpower Group, aportó una mirada regional sobre el avance tecnológico.

Según datos compartidos en el panel, el 75% de las empresas en América Latina ya está atravesando procesos de transformación digital, aunque solo el 30% cuenta con una estrategia definida en tecnologías emergentes.

Esta brecha evidencia que, si bien existe una fuerte adopción tecnológica, aún falta planificación para aprovechar su verdadero potencial.

Tecnología sin humanidad, una fórmula incompleta

Uno de los ejes centrales del panel fue la importancia de no perder de vista la experiencia del cliente.

“La inteligencia artificial puede amplificar tanto buenas como malas decisiones. Por eso es clave entender las emociones y necesidades de las personas”, afirmó Mixco.

En este contexto, las empresas deben evitar automatizar procesos sin un propósito claro, priorizando siempre la experiencia del usuario.

Capacitación y competitividad

Otro aspecto destacado es el creciente interés de las empresas en capacitar a sus equipos en tecnologías emergentes. Según los especialistas, esta formación es clave para mantener la competitividad en un mercado cada vez más digitalizado.

Herramientas como automatización de procesos, machine learning e inteligencia artificial ya forman parte del presente empresarial, no del futuro.

Un cambio estructural en las organizaciones

La tecnología dejó de ser un área de soporte para convertirse en el motor de crecimiento de las empresas. Hoy atraviesa todas las áreas, desde finanzas hasta marketing, permitiendo una mejor toma de decisiones basada en datos.

“El desafío no es solo adoptar tecnología, sino hacerlo de manera inteligente, con supervisión humana y enfoque en el cliente”, concluyeron los especialistas.