Con más de cuatro décadas de trayectoria en el sector de limpieza profesional, la firma proyecta profundizar su vínculo con los bancos que operan en el país.

Las entidades financieras trabajan con estándares altos, por lo que los proveedores no solo ofrecen un servicio, sino brindan información y capacidad de gestión.

En la foto: Dayana Urunaga, CEO; Marta Duarte Vda. de Urunaga, presidenta; Andrea Urunaga, directora; y Cristhian Urunaga, director de Dandres.

PLUS: ¿Cómo analiza Dandres el desempeño del sistema financiero paraguayo en 2025 desde la perspectiva de una empresa que brinda servicios operativos esenciales a las entidades bancarias?

Marta Duarte Vda. de Urunaga: Desde nuestro lugar dentro de la operación diaria de las entidades financieras, lo que vimos en 2025 fue un sistema muy dinámico, en expansión y con un fuerte foco en la cercanía con el cliente. Nosotros lo percibimos muy de cerca porque trabajamos dentro de sucursales, edificios corporativos y puntos de atención distribuidos en todo el país.

Eso implica acompañar una operación intensa, que muchas veces funciona de lunes a domingo y también en horarios nocturnos. Para una empresa como la nuestra, que presta servicios operativos dentro de esas estructuras, el crecimiento del sistema financiero también significa mayor exigencia, más planificación y un nivel de profesionalización cada vez más alto.

De alguna manera, nuestro trabajo consiste en acompañar ese ritmo asegurando que los espacios donde ocurre la actividad financiera estén siempre en condiciones adecuadas para quienes trabajan allí y para quienes los utilizan.

PLUS: ¿De qué manera la operación diaria de las entidades financieras influyó en la planificación y ejecución de los servicios de Dandres durante el último año?

Marta Duarte Vda. de Urunaga: La operación bancaria tiene particularidades muy claras. No es lo mismo una sucursal con atención permanente al público que un edificio administrativo o un punto de autoservicio que funciona prácticamente todo el día. Eso nos llevó a trabajar con una planificación muy específica según el tipo de espacio y su dinámica.

En nuestro caso, además de las sucursales y edificios corporativos, también realizamos mantenimiento en redes de TEDs y cajeros automáticos en todo el país, que hoy representan casi mil puntos de atención financiera. Eso requiere una logística importante, organización territorial, supervisión constante y equipos preparados para responder en contextos muy distintos.

Nuestro trabajo es lograr que, independientemente de dónde esté el punto de atención, el estándar de servicio sea siempre el mismo.

PLUS: ¿Qué exigencias específicas requiere una entidad bancaria? ¿Cómo Dandres brinda ese servicio?

Marta Duarte Vda. de Urunaga: Las entidades financieras trabajan con estándares muy altos de organización, seguridad y confiabilidad, y eso también se traslada a los proveedores que forman parte de su operación.

Desde nuestra experiencia, lo más importante es entender que no se trata solamente de realizar una tarea operativa. Hay que trabajar con discreción, con protocolos claros, con equipos capacitados y con una estructura que permita mantener la continuidad del servicio.

En Dandres siempre hemos entendido que cuando trabajamos dentro de una entidad financiera estamos dentro de un espacio donde cada detalle comunica algo. Por eso ponemos mucho énfasis en la formación de nuestros equipos, en la supervisión permanente y en la consistencia del servicio.

PLUS: ¿Cómo impacta un entorno limpio, ordenado y seguro en la experiencia del cliente bancario y en el desempeño del personal?

Marta Duarte Vda. de Urunaga: El entorno físico tiene un impacto mucho más grande de lo que a veces se percibe. Cuando una persona entra a una sucursal o a un espacio de autoservicio financiero, el orden, la limpieza, la seguridad y la credibilidad son valores centrales, el cuidado del espacio también forma parte de esa experiencia.

Para el personal del banco también es muy importante. Un entorno ordenado y bien mantenido favorece la concentración, el bienestar y la productividad. Desde nuestra perspectiva, la limpieza profesional termina siendo una pieza más dentro del ecosistema de calidad que una institución financiera busca ofrecer.

PLUS: ¿Qué desafíos presenta el mantenimiento de espacios financieros de alta circulación y cómo los aborda Dandres?

Marta Duarte Vda. de Urunaga: Los espacios financieros tienen un flujo constante de personas, y eso genera desgaste permanente en pisos, sanitarios, áreas comunes y zonas de espera. El desafío es mantener el estándar durante toda la jornada, no solamente al inicio del día. Para lograrlo se necesita presencia operativa, equipos organizados y una planificación muy clara de los tiempos de intervención.

En el caso de redes más amplias, como cajeros automáticos o puntos de autoservicio distribuidos en diferentes ciudades, el desafío también es logístico. Ahí entra en juego la organización territorial y la capacidad de coordinar equipos en distintos puntos del país.

PLUS: De cara al 2026, ¿qué tendencias observa Dandres en la tercerización de servicios para el sector financiero?

Marta Duarte Vda. de Urunaga: Lo que estamos viendo es una evolución muy clara en la forma en que las entidades financieras se relacionan con los servicios tercerizados. Cada vez más buscan proveedores que no solamente ejecuten una tarea, sino que tengan capacidad de gestión, planificación y control del servicio.

También vemos un interés creciente en procesos más eficientes, servicios medibles y estructuras que puedan acompañar el crecimiento territorial del sistema financiero.

PLUS: ¿Cómo proyecta Dandres su crecimiento y su vínculo con los bancos del país en el próximo año?

Marta Duarte Vda. de Urunaga: Dandres cuenta con más de cuatro décadas de trayectoria en el sector de limpieza profesional en Paraguay, y el sistema financiero ha sido históricamente uno de los ámbitos donde hemos desarrollado mayor experiencia.

Hoy acompañamos operaciones bancarias con cobertura nacional y presencia en distintos puntos de contacto con el cliente financiero, desde sucursales hasta redes de cajeros y terminales de autoservicio distribuidas en todo el país.

De cara al 2026, uno de nuestros principales focos será profundizar la estandarización y la digitalización de la gestión operativa, incorporando sistemas que nos permitan contar con reportes en tiempo real, tableros de control de la operación y mayor trazabilidad de los servicios en campo.

Esto permitirá a las entidades financieras tener una visión más clara y transparente del funcionamiento del servicio: desde el seguimiento de tareas realizadas hasta indicadores de calidad y cumplimiento en distintos puntos del país.

Creemos que el crecimiento del sistema financiero también requiere proveedores capaces de ofrecer información, control y capacidad de gestión, no solamente ejecución operativa. Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo relaciones de largo plazo con los bancos del país, acompañando su desarrollo con profesionalismo, innovación y confianza.

Perfil – Marta Duarte Vda. de Urunaga

Cofundadora y presidenta de Dandres SA, pionera en la profesionalización del servicio de limpieza en Paraguay.

Mujer de valores firmes, madre y abuela. Lidera por más de cuatro décadas con disciplina, sensibilidad y visión humana. Su legado combina gestión, servicio y familia, siendo una figura clave en la evolución del rubro y en la formación de equipos comprometidos.