La directora de Negocios de CADIEM, Natalia Trinidad, explica en este artículo el crecimiento que está experimentando la entidad en sus áreas de contacto, conocimiento y preparación de potenciales inversores y empresas emisoras, en un contexto de importantes avances que está teniendo el mercado bursátil paraguayo.

En la foto: Renato Scura, Guillerma Frutos, Felipe Wilka, Daniel Espínola, Alejandro Gómez, María Luisa González (parados); Mathias Velázquez, Natalia Trinidad, Andrés Chang (sentados).

La Dirección de Unidad de Negocios fue evolucionando y hoy en día es la más numerosa en CADIEM, no solo en cantidad de colaboradores, sino también en departamentos y especialización de labores.

El equipo está conformado por las gerencias Comercial, Experiencia del Cliente, Finanzas Corporativas y Marketing, las cuales trabajan en conjunto para partir de un conocimiento integral de cada posible inversor o entidad emisora que se acerca con ganas de incursionar en las herramientas bursátiles, guiándole hacia la opción más adecuada a su perfil, apetito y proyección de crecimiento, con el objetivo claro de seguir desarrollando el mercado de valores en el territorio nacional.

En este punto, es relevante la presencia territorial de CADIEM con oficinas en Asunción, Encarnación y Ciudad del Este, pero también a través de agentes en las capitales departamentales del país.

“Lo que más nos mueve es el propósito que tiene CADIEM de transformar la sociedad paraguaya y permitir que más personas conozcan los instrumentos de inversión que existen en la Bolsa. Lo primero que siempre debe tener el equipo es ese propósito firme de construir”, expresó Natalia Trinidad, directora de la Unidad de Negocios, al tiempo de recordar que estas actividades se realizan de manera coordinada con las otras direcciones de CADIEM: Fondos, Finanzas, Tecnología y Mercados Globales.

En la Gerencia Comercial, se concentra la mayor generación de ingresos para toda la compañía, a partir del trabajo de los ejecutivos de inversión que son quienes representan la cara de la empresa para con el público. Uno de los pilares fundamentales de la estrategia de CADIEM es que el cliente siempre esté en el centro de todas las decisiones que se sigan.

“Cada persona es un mundo, con perfiles y metas muy particulares. Así es como buscamos concretar una relación cercana e íntima, de conocer cuáles son sus objetivos y buscar asesorarlo de manera adecuada”, sostuvo Natalia Trinidad.

El proceso arranca realizando un diagnóstico de las necesidades que presenta cada caso y se empiezan a barajar las opciones que podrían responder a los distintos requerimientos. Es el estadio donde, por ejemplo, se analizan los perfiles de riesgo de los inversores y las adecuaciones que deberán realizar las empresas para poder emitir títulos en el mercado de valores.

“En muchas oportunidades, el cliente no sabe cuáles son los instrumentos, pero sí tiene muy claro lo que quiere lograr. Nuestro rol es desarrollar un diagnóstico y recomendar los mejores productos cuyas características se adaptan al perfil, como el médico que identifica cuál es el punto del dolor, y desde ahí se empieza a trabajar”, recalcó Trinidad.

El mercado de valores nacional está en un momento de crecimiento exponencial y, como consecuencia, aumenta la cantidad de competidores. Parte importante del éxito descansa en la importancia y el seguimiento al proceso completo de atención a los clientes, de inicio a fin. Se monitorea constantemente, sobre todo a los niveles de satisfacción y cambio de exigencias que puedan estar teniendo los clientes, buscando elevar la calidad del servicio. Para hacer posible este cometido, CADIEM implementa un sistema de encuestas y recolección de feedback de donde surgen ideas y propuestas de gran valía tanto para la estructuración como para la continuidad de proyectos.

“El departamento de Experiencia de Clientes es super estratégico porque nos permite escuchar de manera activa y permanente la voz, las expectativas y las emociones de nuestros clientes. No se trata solo de medir satisfacción, sino de comprender profundamente qué necesitan, qué valoran y cómo evoluciona su relación con nosotros, para construir vínculos de largo plazo”, detalló la directora de Negocios, respecto a este tema.

La gestión de la Experiencia de Clientes es un proceso complejo y dinámico que atraviesa a toda la organización y se traduce en decisiones concretas: desde cómo se diseñan los servicios y canales, hasta cómo se acompaña a cada inversor en los momentos más importantes de su camino financiero.

En cuanto al área de Finanzas Corporativas, se pasa a hablar del corazón de la empresa, e incluso del mercado de valores, según Natalia Trinidad. Su enfoque se basa en mirar a las empresas que buscan crecer y financiar sus proyectos, un trabajo muy desafiante debido a los estándares de las entidades reguladoras, procesos que por momentos pueden ser “largos y de mucho esfuerzo, pero, finalmente, con un impacto inmenso”, añadió.

Como resultado de este trabajo, se elaboran los productos de inversión según las necesidades y los perfiles detectados en cada caso. En este departamento es donde, por ejemplo, se estructuran los bonos, las acciones y se colabora con los fondos de inversión, los instrumentos con que saldrán las empresas a buscar recursos en el mercado de capitales.

“El impulso de la economía y del mercado de capitales va a venir de la mano de empresas emisoras que se animen a trabajar a este nivel, porque hoy existe una demanda muy alta de productos y una oferta limitada. Hemos cambiado la dinámica de la gestión y el departamento de Finanzas Corporativas hoy también busca emisores. Así, la demanda de conocerle a la empresa es mucho más alta: algunas empresas están más preparadas y ya tienen el ejercicio, pero hay otras que están menos ordenadas, entonces, hay que empezar a conocer al directorio, conocer la operativa, hay que ir a conocer a los ejecutivos, etc., hasta que finalmente estén en condiciones de constituirse en entidades emisoras de títulos en la Bolsa de Valores”, detalló Natalia Trinidad.

Un actor clave en el posicionamiento de las fortalezas de CADIEM es la Gerencia de Marketing, desde donde se generan estrategias y planes que articulen los objetivos de los demás equipos, principalmente buscando estar presentes en espacios de interacción con los distintos públicos.

“El rol de Marketing en CADIEM es muy relevante, no solo para la empresa, sino también para el mercado de valores. Hoy estamos en una etapa del negocio donde la Bolsa y sus recursos son muy atractivos, tanto para empresas que buscan crecer como también para inversionistas que buscan ganar dinero. Pero aún todo es muy desconocido, entonces, nuestro rol como referentes es seguir transmitiendo mensajes claros para tomar decisiones responsables”, aseveró Trinidad.

Así también, CADIEM busca generar valor en sus negocios, como actor relevante en el relacionamiento institucional con los integrantes claves del mercado, a través del impacto en los resultados. Esta transformación que está llevando adelante CADIEM en su estructura y operativa con el mercado responde a una decisión estratégica tomada en el 2023, asesorados por la Fundación Don Cabral, institución brasileña de renombre en asuntos ejecutivos.

“El desafío de la Dirección de Negocios, es desarrollar lo que no está desarrollado a nivel nacional, para elevar el estándar y prepararle a CADIEM y al mercado local para las oportunidades que se generarán con el segundo grado de inversión. Lo que realmente nos diferencia es estar cerca, escuchar con intención y accionar a partir de esto. Queremos que elijan a CADIEM no solo por lo que ofrecemos, sino por cómo los hacemos sentir en cada interacción. Sabemos que el cliente cambia, que sus exigencias evolucionan, y por eso asumimos el compromiso de adaptarnos continuamente, innovar y mejorar, poniendo siempre al cliente en el centro de cada decisión”, concluyó Natalia Trinidad.