Banco Continental: estrategia, innovación y compromiso social en el sistema financiero paraguayo

En una entrevista exclusiva, Teresa Gaona de Bobadilla, vicepresidente del Directorio del Banco Continental, revela las estrategias y visiones que posicionan a la entidad como líder en el sector financiero de Paraguay.

Desde la inclusión financiera hasta la digitalización de servicios, pasando por el compromiso con el desarrollo sostenible y la responsabilidad social, el Banco Continental se destaca como una institución que no solo busca el éxito económico, sino también el bienestar integral de la comunidad.

En la foto: Teresa Gaona de Bobadilla, vicepresidente del Directorio de Banco Continental.

En un escenario económico dinámico y en constante evolución, el Banco Continental ha logrado mantener y fortalecer su posición como uno de los principales bancos de Paraguay. Teresa Gaona de Bobadilla, vicepresidente del Directorio, ofrece una mirada profunda a las claves de este éxito en una conversación reveladora sobre la visión estratégica del banco.

Con más de 30 años de experiencia en el sistema financiero, nos guía a través de los pilares fundamentales que sustentan la operación de Banco Continental, destacando la solidez patrimonial, la excelencia en el servicio al cliente, la innovación tecnológica y el desarrollo del talento humano.

El compromiso de Banco Continental con la sociedad paraguaya va más allá de sus operaciones financieras. La entidad se ha dedicado a promover la inclusión financiera y apoyar proyectos sociales a través de la Fundación Continental, beneficiando a diversos segmentos de la población, especialmente a los más vulnerables. La implementación de tecnologías de vanguardia y la emisión de bonos sostenibles reflejan el enfoque del banco en la creación de un impacto positivo tanto económico como ambiental.

En esta entrevista, Gaona de Bobadilla aborda también los desafíos y oportunidades que enfrenta Banco Continental en el entorno regulatorio actual, así como las medidas que se están tomando para garantizar la seguridad de los datos financieros de los clientes ante crecientes ciberamenazas. Además, se discuten los planes de expansión de la red de sucursales y las estrategias para mejorar la experiencia del cliente mediante la digitalización de servicios.

A lo largo de su historia, Banco Continental ha demostrado un compromiso inquebrantable con el desarrollo sostenible y la responsabilidad social corporativa. Su enfoque en la comunicación abierta, la transparencia y el buen clima laboral refuerzan una cultura organizacional sólida y el compromiso de sus empleados, adaptándose a los cambios y desafíos del entorno financiero.

Con una visión clara y una estrategia bien definida, Banco Continental continúa su trayectoria de éxito, aportando significativamente al crecimiento y desarrollo de Paraguay. Esta entrevista con Teresa Gaona de Bobadilla ofrece una visión integral de los valores y objetivos que guían al banco, subrayando su papel crucial en el panorama financiero del país.

PLUS: ¿Cuál es la visión estratégica de Banco Continental para mantener su posición como uno de los principales bancos en Paraguay?

Teresa Gaona de Bobadilla: La visión estratégica de Banco Continental como uno de los principales bancos en Paraguay se centra en varios pilares claves:

Solidez Patrimonial y Financiera: Somos unos de los bancos más capitalizados del país, lo que nos permite estar presentes en todos los sectores económicos y en los principales proyectos productivos. Adicionalmente, somos el único banco de capital nacional con calificación AAA, la cual refleja los altos estándares de desempeño económico y financiero.
Servicio al cliente: Buscamos diferenciarnos en el mercado mediante la excelencia en el servicio al cliente, ofreciendo un trato personalizado y cercano, así como soluciones financieras adaptadas a las necesidades específicas.
Innovación tecnológica: Estamos comprometidos a seguir invirtiendo en tecnología de vanguardia para ofrecer servicios financieros innovadores y accesibles. Esto implica el desarrollo de plataformas digitales robustas, aplicaciones móviles intuitivas y soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia.
Talento Humano: Estamos comprometidos en el desarrollo profesional y personal de nuestros funcionarios, con programas de capacitación, desarrollo continuo y promoviendo una cultura organizacional basada en valores.
Compromiso con la sociedad: Entendemos la importancia del rol que tiene Banco Continental en la sociedad. En este sentido, buscamos contribuir de manera positiva al desarrollo económico, social y ambiental del país. Esto se hace realidad atendiendo a todos los segmentos del mercado y acompañando proyectos sociales a través de la Fundación Continental.

PLUS: ¿Cómo evalúa el impacto de las condiciones económicas actuales en las operaciones y estrategias de crecimiento del banco?

Teresa Gaona de Bobadilla: Las buenas condiciones económicas, con una inflación controlada y distintos sectores económicos con dinámica positiva, generan el ambiente propicio para el buen desempeño de los negocios financieros y la ejecución del plan de expansión orientado a mantener nuestra posición de liderazgo.

PLUS: ¿Qué medidas está tomando Banco Continental para promover la inclusión financiera en Paraguay y llegar a segmentos de la población subatendidos?

Teresa Gaona de Bobadilla: El uso masivo de la tecnología de celulares se ha convertido en un facilitador de la inclusión financiera, el cual, con adecuaciones seguras y confiables, se convierte en un canal propicio para el ofrecimiento de diversos productos y servicios del Banco. Por otro lado, de la mano de la Fundación Continental, realizamos capacitaciones sobre finanzas a estudiantes de instituciones educativas públicas.

PLUS: ¿Cuál es la estrategia del banco para impulsar la digitalización de sus servicios y mejorar la experiencia del cliente en un entorno cada vez más tecnológico?

Teresa Gaona de Bobadilla: El camino de la digitalización es una senda que lleva más de cinco años en el Banco. Esto nos permite estar a la vanguardia de la innovación tecnológica y ofrecer soluciones financieras más eficientes, convenientes y personalizadas a nuestros clientes. Una de las principales áreas de enfoque ha sido la mejora de la experiencia de clientes internos y externos a través de los canales digitales, optimizando procesos y mejorando la eficiencia operativa. En este contexto, el desafío está en la prevención y detección de fraudes que día a día van encontrando nuevas formas de operar.

PLUS: ¿Qué iniciativas están implementando para fortalecer la seguridad y protección de los datos financieros de sus clientes en un contexto de crecientes ciberamenazas?

Teresa Gaona de Bobadilla: Las iniciativas son diversas y están en revisión constante; entre ellas se pueden citar las inversiones realizadas en avanzados sistemas informáticos probados en otros mercados, orientados a optimizar la infraestructura de seguridad y la detección temprana de posibles eventos. Se están implementando medidas de seguridad para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder a las cuentas. También se vienen llevando a cabo campañas de sensibilización y capacitación dirigidas a clientes y funcionarios sobre las mejores prácticas de seguridad cibernética.

PLUS: ¿Cómo están abordando los desafíos regulatorios y de cumplimiento normativo en el sector bancario paraguayo?

Teresa Gaona de Bobadilla: El Banco Continental, conjuntamente con la ABAFI (Asociación de Bancos y Financieras del Paraguay), viene acompañando los distintos proyectos de adecuación regulatoria a los estándares internacionales, entre ellos la aplicación de modelos de gestión de liquidez e indicadores de solvencia.

PLUS: ¿Cuáles son los planes de Banco Continental para expandir su red de sucursales y aumentar su presencia en áreas geográficas específicas dentro de Paraguay?

Teresa Gaona de Bobadilla: Evaluamos constantemente nuestra presencia física en todas las regiones y departamentos, de manera a tener sucursales en las zonas productivas del país. Igualmente, complementamos la atención en sucursales con canales digitales acordes a cada segmento.

PLUS: ¿Qué oportunidades y desafíos ve Banco Continental en el desarrollo de nuevos productos financieros y servicios innovadores para sus clientes?

Teresa Gaona de Bobadilla: El mercado financiero paraguayo aún ofrece muchas oportunidades de desarrollo de nuevos productos y soluciones innovadoras para fidelizar a los clientes. La diferenciación competitiva es un factor clave que genera estas oportunidades, así como el aprovechamiento de las tecnologías emergentes.

PLUS: ¿Cómo está contribuyendo Banco Continental al desarrollo sostenible y la responsabilidad social corporativa en Paraguay?

Teresa Gaona de Bobadilla: Nuestro compromiso con el desarrollo sostenible es avalado por una rica y vasta historia de iniciativas. Hemos implementado un Sistema de Gestión Social y Ambiental dentro del proceso de decisión de otorgamiento de créditos, aplicando los más altos estándares promovidos por la Corporación Financiera Internacional (IFC). También somos miembros fundadores de la Mesa de Finanzas Sostenibles del Paraguay, una asociación de instituciones que busca promover el compromiso y la responsabilidad socioambiental del sector financiero, articulando estrategias que contribuyen a la transformación del Paraguay hacia una economía más sostenible.

Así mismo, en el año 2020, el Banco ha emitido un Bono Sostenible de US$ 300 millones en los mercados internacionales a un plazo de 5 años. Los fondos obtenidos fueron colocados en proyectos sociales y verdes con gran impacto en la comunidad, siendo la primera emisión de una institución financiera en Latinoamérica con estas características. De la mano de la Fundación Continental, a través de los años hemos sido reconocidos por nuestros compromisos con la responsabilidad social corporativa, participando en iniciativas que benefician a comunidades locales, promoviendo el acceso a la educación, los deportes y el desarrollo sostenible.

PLUS: ¿Cuál es su enfoque para mantener una cultura organizacional sólida y fomentar el compromiso de los empleados en un ambiente cambiante?

Teresa Gaona de Bobadilla: El enfoque que se aplica se basa en la comunicación abierta y transparente en todos los niveles de la organización, manteniendo informados a los funcionarios sobre los cambios, desafíos y objetivos del Banco. También se basa en el uso de las nuevas tecnologías, en el liderazgo inspirador y el buen clima laboral.