Asunción, Agencia IP.- Este 15 de marzo se celebra el Día Mundial del Consumidor, una fecha para promover la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo. Según datos de la Sedeco 8 de cada 10 casos logran un acuerdo satisfactorio para el consumidor.
La secretaria ejecutiva de la Secretaría Nacional de Defensa del Consumidor de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), Sara Irun, destaca la relevancia que tiene la protección del consumidor en la economía, resguardando la salud e intereses económicos de todas las personas.
Mencionó que esta fecha permite fomentar y difundir los principales derechos del consumidor como ser: el deber que tienen los proveedores de brindar información veraz, eficaz y suficiente, la protección de la vida, salud y seguridad contra los riesgos de productos nocivos, la libertad de elección de un bien o servicio, la protección contra la publicidad engañosa y los métodos comerciales coercitivos, entre otros.
Enfatizó que están instando a los proveedores de los sectores más reclamados a suministrar información y calidad en la atención de los reclamos existentes.
Recordó que el año pasado recibieron más de 7.250 consultas orientando y/o evacuando dudas y/o inquietudes de la ciudadanía sobre diversos temas jurídicos, financieros y comerciales, vinculados a la relación de consumo.
En tanto, durante el mismo año, 1.246 personas formalizaron sus reclamos accediendo al formulario digital de reclamos disponible en la página web www.sedeco.gov.py sección “Reclamos”, mediante las mesas de conciliaciones, se logró recuperar, a favor de consumidores, más de 2.000 millones de guaraníes mediante devolución de lo abonado, cambio de producto y/o reparación del bien o servicio adquirido.
Según datos de la SEDECO de cada 10 casos que se reclaman 8 logran un acuerdo satisfactorio para el consumidor.
Rubros reclamados Año 2023
| N° | Concepto | TOTAL 2023 | Part. % Ene a Dic |
| 1 | Telecomunicaciones | 362 | 29% |
| 2 | Servicios Financieros y Seguros | 337 | 27% |
| 3 | Prod. Electrodoméstic. y Electrónicos | 117 | 9% |
| 4 | Salud | 115 | 9% |
| 5 | No Molestar | 81 | 7% |
| 6 | Transporte | 65 | 5% |
| 7 | Productos de Telefonía | 62 | 5% |
| 8 | Turismo | 28 | 2% |
| 9 | Energía y Combustibles | 22 | 2% |
| 10 | Inmuebles | 20 | 2% |
| 11 | Alimentos y bebidas | 18 | 1% |
| 12 | Educación | 10 | 1% |
| 13 | Productos informáticos | 9 | 1% |
| 14 | Otros Productos y Servicios | – | 0% |
| Total | 1.246 | 100% | |
Finalmente, la titular de la cartera de Estado recordó que la primera instancia de reclamo es el local comercial, en caso de que no den respuesta pueden formalizar sus quejas de manera digital de forma totalmente gratuita en el portal web citado, además pueden seguir a la Sedeco en Redes Sociales: Instagram sedeco_py, en Facebook Sedeco Paraguay y en X @sedecopy.
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