En la foto: Raquel Riveros, CEO de MAPFRE Paraguay.
El sector asegurador está en firme evolución, siendo uno de los principales aliados que mueve la economía paraguaya.
Con una tendencia positiva en términos de crecimiento, la demanda de productos y servicios de seguros sigue siendo sólida.
PLUS: ¿Cómo evalúa el ejercicio Julio 2022/Junio 2023?
Raquel Riveros: Luego de los resultados del periodo anterior en donde hemos respondido con solidez a nuestros clientes ante siniestros de importante envergadura, así como la situación agrícola en donde fuimos la única aseguradora cumpliendo en tiempo récord con nuestro compromiso con nuestros más de 400 clientes del campo, situación que representó para MAPFRE Paraguay un cierre de ejercicio atípico.
Hemos recobrado nuestra rentabilidad, logrando un cierre positivo en relación a ingresos, así como un crecimiento sostenido en primas, reflejo de la confianza de nuestros clientes que siguen eligiéndonos año a año como su «Aseguradora de Confianza», lo que nos permite mantener con soltura nuestra posición de liderazgo en el mercado asegurador paraguayo como hace más de 20 años.
PLUS: ¿Cuál es la perspectiva de crecimiento para este ejercicio?
Raquel Riveros: Para este nuevo ejercicio mantenemos nuestra perspectiva de crecimiento optimista y en línea con el mercado asegurador. Estamos convencidos que seguiremos expandiendo nuestra presencia dentro del sector, brindando soluciones innovadoras, productos completos y adaptándonos al dinamismo de nuestros clientes, quienes a hoy tienen una cultura aseguradora más formada y conscientes de que el mismo forma parte del respaldo de su patrimonio.
En esa línea seguimos el pie de nuestra buena gestión técnica buscando optimizar los estándares de suscripción para poder responder a las necesidades del cliente y el del equipo.
PLUS: ¿Cómo observa a la industria en la actualidad?
Raquel Riveros: El sector asegurador está en constante evolución, siendo uno de los principales aliados que mueve la economía paraguaya brindando respaldo a las industrias, sector agrícola, pymes y financieras. El seguro es sin duda un rubro que genera oportunidades para el crecimiento y la innovación. Tenemos mucho por evolucionar en cuanto a tecnología, inteligencia artificial, normativas y procesos orientados a las exigencias del mundo global y dinámico en el que vivimos.
En cuanto a innovación fue un periodo de muchos avances en nuestra organización, concluimos proyectos importantes como la implementación de sistemas tecnológicos para la relación con nuestros clientes, avances en nuestro modelo de negocio digital y la digitalización como tal de nuestra empresa siendo una de las primeras en acompañar la implantación de la facturación electrónica, que marca un antes y un después en la gestión administrativa a nivel local.
PLUS: ¿Cuál es su valoración acerca del desempeño económico del país y del sector en lo que va del 2023 y en el futuro inmediato?
Raquel Riveros: Hemos sido testigos de un desempeño macroeconómico y esperamos un crecimiento del PIB por encima de los países de la región. De hecho, proyectamos que el Paraguay será el país con mayor crecimiento económico de América.
La estabilidad económica es un pilar fundamental para el sector de seguros y en particular para MAPFRE Paraguay. Con una tendencia positiva en términos de crecimiento, la demanda de productos y servicios de seguros sigue siendo sólida y esto se traduce en oportunidades de expansión para la industria. Apoyamos la expansión de Paraguay, brindando a nuestros clientes y potenciales clientes protección adecuada a sus necesidades.
PLUS: ¿Cuáles son los desafíos inmediatos más importantes que tiene el sector asegurador?
Raquel Riveros: El desafío principal es la gestión de riesgos en un entorno de constante cambio. Los fenómenos climáticos extremos y las crisis globales, (como la pandemia de COVID-19) nos recuerdan la importancia de estar preparados para lo inesperado y responder a nuestros clientes con la solvencia que nos caracteriza.
Además, la adaptación a las necesidades del mercado es esencial. La tecnología ha transformado la forma en que interactuamos y brindamos servicios, debemos seguir manteniéndonos a la vanguardia para satisfacer las expectativas en constante evolución de nuestros asegurados. La personalización y la agilidad en la entrega de soluciones son fundamentales.
Por último, tener el foco en la ciberseguridad, que representa un eje fundamental de la transformación digital. Y desde MAPFRE seguimos desarrollando campañas globales de concienciación como la más reciente denominada Firewall Mindset. Con esta campaña, basada en la gamificación y el storytelling, buscamos impulsar una cultura de seguridad y así formar parte del escenario de protección de la información de datos de nuestros clientes.
PLUS: ¿Qué medidas se deben tomar para lograr un mayor crecimiento en el sector asegurador paraguayo?
Raquel Riveros: Tenemos grandes oportunidades de crecimiento en el sector asegurador paraguayo. Es esencial seguir desarrollando nuevos canales de comercialización como el canal digital, fomentar y evolucionar en el autoservicio, transformar y simplificar nuestros procesos de cara al cliente y desarrollar productos innovadores para explotar nuevos segmentos de mercado, sin perder el relacionamiento y ese contacto con nuestros asegurados.
MAPFRE seguirá también apostando por la expansión territorial, marcando presencia en lugares estratégicos del país de manera que podamos estar más cerca de nuestros clientes.
Invertir en la profesionalización de la industria es tarea de todos, debemos promover la capacitación constante de los colaboradores y potenciar las capacidades digitales para mejorar la accesibilidad y la eficiencia en la prestación de servicios. Seguir culturizando a nuestros clientes y a la sociedad sobre la importancia de contar con un seguro adecuado y personalizado.
PERFIL – RAQUEL RIVEROS
CEO de MAPFRE Paraguay.
Con más de 33 años de experiencia en el sector asegurador. Inició en MAPFRE Paraguay en el año 1997 como contadora general, posteriormente pasó a ocupar diferentes cargos como gerente de administración y finanzas, subgerente general, directora general de operaciones y finanzas, entre otros.
Es licenciada en contabilidad por la Universidad Nacional de Asunción (UNA) y licenciada en administración de empresas por la Universidad Autónoma de Asunción. Posee un postgrado en dirección estratégica de negocios en la Universidad del Pacífico.
Realizó un curso internacional del programa de desarrollo directivo (PDD) MAPFRE en la Universidad de Alcalá y el Financial Times/IE Business School.
“La tecnología ha transformado la forma en que interactuamos y brindamos servicios”.
“El seguro es sin duda un rubro que genera oportunidades para el crecimiento y la innovación”.
MAPFRE PARAGUAY
MAPFRE (Mutualidad de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España), no es sólo una empresa multinacional dedicada al sector del seguro y reaseguro. Es un compromiso compartido con más de 40 países. Su foco radica en proteger lo que más valoras: tu vida, tu patrimonio y tu bienestar.
Desde sus inicios, MAPFRE ha desarrollado el concepto del buen gobierno corporativo, moldeando principios y normas que evolucionan con los tiempos, reflejados en sus valores institucionales, empresariales y organizativos.
Hoy mira al futuro con un ambicioso plan estratégico y de sostenibilidad. La compañía se esfuerza por adaptarse constantemente al cambiante escenario económico, escuchando a sus clientes y haciéndose más accesibles, innovadores y sostenibles.
La visión de MAPFRE es clara: «Estamos a tu lado, acompañándote para que avances con tranquilidad, contribuyendo al desarrollo de una sociedad más sostenible y solidaria». Un propósito que resume su lema «En MAPFRE, cuidamos lo que te importa».
Sus valores son la brújula que los motiva: solvencia, innovación, servicio, integridad y un equipo multicultural y diverso. Estos principios guían su camino hacia los compromisos y objetivos que comparte en su plan estratégico.
En Paraguay, la compañía es líder del mercado. Con 34 años de experiencia y un equipo de más de 200 colaboradores, ha estado a lado de sus asegurados durante más de dos décadas.
Sus 36 oficinas estratégicamente ubicadas en todo el país son puntos de encuentro donde cumple su razón de ser «Cuidar lo que te importa». MAPFRE seguirá siendo desde siempre, tu aseguradora de confianza.
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